网格运营系统简介

常用功能简介：

业务受理：客户通过微信公众号、二维码、软文链接等入口可以选择订购业务产品，营销中心或营销网格指定的受理人员即可接收处理订单。

业务投诉、业务咨询：客户通过微信公众号、二维码、软文链接等入口可以提交业务投诉或咨询信息，营销中心或营销网格指定的受理人员即可接收信息并回复或作相应处理。

派单管理：系统生成的工单按照预先设定的规则派送到指定的收单人，收单人在收到微信消息或短消息提醒后即可查看处理工单。工单主要有两类：一是客户发起业务咨询、维修申请或定购产品后生成的工单，二是沉默用户激活等工作批量派发工单。

微店管理：营销网格可以自行搭建微店，销售号卡、终端等商品。

巡店管理：渠道经理巡店过程中可一键上报位置信息及图文信息，便于管理人员及时了解渠道经理动态及存在问题。

问答库管理：将典型问答记录录入问答库，一线人员提问时优先从问答库中寻找答案，如找不到则将问题发给指定的专家。

商机管理：上传、查询商机图文信息。

薪酬核算管理：用于营销网格成员薪酬核算及记录。